Trocas e Devoluções

MoonChaser respeita seus direitos como consumidor e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente para comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar indícios de uso;

• Deve estar com etiqueta original afixada;

• Deve ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

• Não pode conter odores, manchas, lavagem ou qualquer alteração.

Reembolso:

• O valor total pago, incluindo o frete, será reembolsado;

• O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• O prazo de processamento do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

A MoonChaser arcará com os custos de envio da devolução (logística reversa) dentro do prazo legal de 7 dias.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto para bens não duráveis.

Procedimento:

• Enviar e-mail para: [email protected] 

• Informar número do pedido;

• Enviar fotos ou vídeo evidenciando o defeito.

Após análise, poderá ser realizado:

• Envio de novo produto (mediante disponibilidade em estoque); ou

• Reembolso integral do valor pago.

O frete será custeado pela MoonChaser em casos de defeito confirmado.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

A MoonChaser não realiza trocas por tamanho, cor ou preferência após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente:

• A tabela de medidas;

• As descrições do produto;

• As informações de modelagem antes de finalizar a compra.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar devolução ou comunicar defeito:

1. Envie um e-mail para: [email protected]

2. Informe número do pedido e motivo da solicitação;

3. Aguarde retorno com instruções.

Prazo de resposta: até 2 (dois) dias úteis.

Solicitações enviadas fora dos prazos legais não poderão ser atendidas.

6. Condições Gerais

• A MoonChaser se reserva o direito de não aceitar devoluções que não cumpram as condições acima;

• Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente;

• O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.